Ombudsman Yvette Nass: ‘Nijmegen heeft goede intenties maar moet nog meer concrete stappen zetten’

Sinds Nijmegen een eigen ombudsman heeft, is het aantal klachten verdubbeld. Is dat erg? „Nee. Het laat zien dat burgers ons weten te vinden. En het leidt tot betere dienstverlening van de gemeente want wij laten zien waar de knelpunten zitten.”